返金ポリシー

返品・交換・手直しについて

sese urban mining jewelry（以下「当ショップ」といいます。）は、上質なサステナブルジュエリーをご提供する責任と誇りを持ち、以下の返品・交換・手直しポリシーを定めております。すべてのお客様に末永くご愛用いただけるよう最善を尽くしております。万が一、商品に不具合やご不明点がございました場合は、下記の内容に沿って誠実に対応いたします。

1. サイズ変更について

商品お受け取り後14日以内
　送料・手直し費用ともに当ショップが負担し、無償で対応いたします。
商品お受け取り後14日以降
　送料・手直し費用はお客様にご負担いただきます。

2. ご返品・交換の対象となる場合

以下に該当する場合、返品・交換を承ります。

商品お受け取り後14日以内に、当ショップ専用フォームよりご連絡をいただいた場合
商品に製造上の不具合・欠陥が見られる場合
ご注文内容と異なる商品や配送先に誤って届いた場合
配送中の破損や盗難等が確認された場合
商品が試着のみで良好な状態である場合

3. 返品・交換・手直しをお受けできない場合

以下に該当する場合は、返品・交換を承れません。

商品到着後14日以上が経過した場合（手直しはお客様ご負担にて可能）
14日以内であっても、イメージ違い等、お客様都合による場合
お客様のご使用により傷・汚損・変形が生じた場合
付属品を紛失された場合
お客様による加工・修理・クリーニングが施された場合

4. 手直しの範囲について

リングサイズ直しは ±1号まで といたします。
石の種類変更、刻印（手押し）等のカスタマイズは対象外です。
その他の修正や加工をご希望の場合は、事前にお問い合わせください。

5. 重要なご案内

ジュエリーの特性上、同一デザインでも素材の個体差や手作業による仕上げにより、完全に同一の商品をご用意できない場合がございます。
職人の制作状況やその他の事情により、やむを得ず返金対応とさせていただく場合がございます。
当ショップのジュエリーは職人によるオーダーメイド品であるため、鑑別書や品質保証書は付属しておりません。
お客様のご都合（イメージ違い等）による返品・交換は、商品到着後14日以内であっても承っておりません。

6. 送料・振込手数料について

商品の品質不良や誤配送の場合
- 返送費用および振込手数料は当ショップが負担いたします。
上記以外の場合
- 往復送料・手直し費用・振込手数料はお客様にご負担いただきます。

7. ご返送時のお願い

返品・交換・手直しをご希望の際は、必ず事前に専用フォームよりご連絡ください。事前連絡のない返送はお受けできません。
発送時と同様の梱包物すべてを同封のうえご返送ください。

8. ご返金手続き

返品商品の検品完了後、7営業日以内に所定の方法により返金いたします。

9. お問い合わせ先

返品・交換・手直しに関するお問い合わせは、ショップページ内のお問い合わせフォームよりお願いいたします。
※誠に恐れ入りますが、お電話での対応は承っておりません。

返品商品送付先

〒029-1111 岩手県一関市千厩町奥玉天ケ森75-6
ニッコー・ファインメック株式会社　宝飾担当宛

seseは、お客様との信頼関係を何よりも大切にしております。
私たちの丹精込めたサステナブルジュエリーが、お客様の大切な瞬間に寄り添い、心に残る輝きとなりますよう願っております。
ご不明点やご相談がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。